مساعدة شريحة eSIM والأسئلة الشائعة

كل ما تحتاجه لتشغيل شريحة Shpper eSIM، وما يجب فعله إذا لم تعمل.

في عجلة من أمرك؟ إذا كانت الإشارة ظاهرة لكن لا يوجد إنترنت، انتقل مباشرة إلى متصل، لكن بلا إنترنت — السبب في الغالب إعداد واحد فقط.

ملاحظة حول أسماء القوائم: خطوات الإعدادات مكتوبة كما تظهر على هاتف بلغة إنجليزية. إذا كان هاتفك بالعربية، ستجد الخيارات نفسها بالترتيب نفسه.

---

المحتويات

• البداية
• تثبيت شريحة eSIM
• متصل، لكن بلا إنترنت (الأكثر شيوعاً)
• لا توجد إشارة إطلاقاً
• باقتك: متى تبدأ ومتى تنتهي
• إضافة المزيد من البيانات
• نقل شريحة eSIM إلى هاتف جديد
• هل ستعمل على هاتفي؟
• الفوترة والاسترداد
• ما زالت المشكلة قائمة؟

---

البداية

ما هي شريحة Shpper eSIM؟

شريحة SIM رقمية. لا شيء يُرسل بالبريد ولا شيء يُستبدل — تقوم بتثبيتها على هاتفك من تطبيق Shpper، فتمنحك بيانات الجوال في الخارج دون رسوم تجوال من مشغّلك المحلي.

تبقى شريحتك المعتادة في هاتفك. تحتفظ برقمك المعتاد للمكالمات والرسائل، بينما تتولى شريحة Shpper eSIM البيانات.

كيف أشتري واحدة؟

من تطبيق Shpper: افتح القائمة، اضغط eSIM، اختر وجهة سفرك، ثم اختر باقة. يمكنك الدفع بالبطاقة، أو من محفظة Shpper، أو بنقاط الولاء.

شريحة واحدة، باقات متعددة

تحصل على شريحة Shpper eSIM واحدة فقط. كل باقة تشتريها لاحقاً تُضاف إلى الشريحة نفسها — لا تحتاج إلى تثبيت شريحة ثانية، ولا إلى رمز QR جديد عند إعادة الشحن.

---

تثبيت شريحة eSIM

ستحتاج إلى اتصال Wi-Fi أو إنترنت يعمل أثناء التثبيت — فعملية التثبيت نفسها تُنزّل الشريحة إلى هاتفك. ثبّتها قبل السفر، بينما لا يزال لديك إنترنت.

التثبيت باستخدام رمز QR

إذا كنت تقرأ هذا على الهاتف الذي تريد التثبيت عليه، استخدم التثبيت اليدوي بدلاً من ذلك — لا يمكنك مسح رمز QR معروض على الشاشة نفسها.

1. افتح تطبيق Shpper ← eSIM ← التثبيت عبر QR
2. اعرض رمز QR على جهاز آخر، أو مطبوعاً على ورق
3. على الهاتف الذي تُثبّت عليه:
• iPhone: Settings ← Mobile Service ← Add eSIM ← Use QR Code
• Android: Settings ← Network & internet ← SIMs ← Add eSIM
4. امسح الرمز واتبع التعليمات

التثبيت يدوياً

افتح تطبيق Shpper ← eSIM ← التثبيت اليدوي. ستظهر لك عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل. أدخل كليهما حيث يطلبهما هاتفك (على iPhone: “Enter Details Manually”). اترك أي حقول أخرى فارغة.

بعد التثبيت — يُرجى القيام بهذا

هناك إعدادان يحددان ما إذا كانت شريحتك ستعمل فعلاً. اضبطهما الآن، قبل السفر:

1. فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) لخط Shpper
2. اضبط APN على globaldata

كلاهما موضّح في القسم التالي. وهما سبب معظم رسائل “الشريحة لا تعمل” التي تصلنا.

هل يمكنني تثبيتها قبل السفر؟

نعم، ويُفضّل ذلك. التثبيت لا يبدأ احتساب باقتك.

تبدأ باقتك بالعدّ فقط عند أول استخدام للبيانات عليها. لذا يمكنك شراء وتثبيت باقة 7 أيام قبل أسبوع من سفرك، وستحصل على الأيام السبعة كاملة من لحظة وصولك وبدء استخدامها فعلياً.

---

متصل، لكن بلا إنترنت

هذه أكثر مشكلة شيوعاً، وسببها دائماً تقريباً إعداد في الهاتف.

إذا كنت ترى أعمدة الإشارة ويقول هاتفك إنه متصل بشبكة، فهذا يعني أن شريحتك مثبّتة وتعمل بشكل صحيح — فقد وجدت شبكة محلية. ما ينقص هو الإذن بتمرير البيانات فعلياً. اتبع هذه الخطوات الأربع بالترتيب.

١. فعّل تجوال البيانات (Data Roaming)

شريحة السفر تكون دائماً في وضع تجوال من الناحية التقنية، لأن الشبكة التي تستخدمها في الخارج ليست شبكتها الأصلية. إذا كان تجوال البيانات مغلقاً، سترى أعمدة إشارة كاملة ولن يعمل الإنترنت إطلاقاً.

• iPhone: Settings ← Mobile Service ← اضغط على شريحة Shpper ← Data Roaming ← تشغيل
• Android: Settings ← Network & internet ← SIMs ← اضغط Shpper ← Roaming ← تشغيل

لا تقلق — تفعيل هذا الخيار لا يسمح لمشغّلك المحلي بفرض رسوم عليك. فهو يؤثر فقط على خط Shpper eSIM الذي اخترته.

٢. اجعل شريحة Shpper هي خط بيانات الجوال

إذا كان هاتفك ما زال يحاول استخدام شريحتك المحلية للبيانات، فلن يُحمَّل أي شيء.

• iPhone: Settings ← Mobile Service ← Mobile Data ← اختر Shpper
• Android: Settings ← Network & internet ← SIMs ← Mobile data ← اختر Shpper

٣. اضبط APN على globaldata

يخبر إعداد APN هاتفك بكيفية الوصول إلى الإنترنت. معظم الهواتف تملؤه تلقائياً — لكن حين لا تفعل، تحصل على إشارة بلا بيانات، دون أي رسالة توضّح السبب.

اكتبه تماماً هكذا: globaldata — أحرف صغيرة، كلمة واحدة، بلا مسافات. اترك اسم المستخدم وكلمة المرور فارغَين.

• iPhone: Settings ← Mobile Service ← اضغط على شريحة Shpper ← Mobile Data Network ← تحت Mobile Data، اضبط APN على globaldata
• Android: Settings ← Network & internet ← SIMs ← اضغط Shpper ← Access Point Names ← + (إضافة) ← Name: Shpper، APN: globaldata ← احفظ ← ثم اختره

ملاحظة لمستخدمي iPhone: إذا لم تجد “Mobile Data Network”، فالسبب عادةً أن شريحة Shpper ليست مختارة كخط بيانات الجوال — نفّذ الخطوة ٢ أولاً ثم عد إلى هنا.

٤. أعد التشغيل

فعّل وضع الطيران، انتظر ١٠ ثوانٍ، ثم أوقفه. إذا لم ينجح ذلك، أعد تشغيل الهاتف بالكامل.

ما زال لا يعمل؟

تأكد أن باقتك تغطي الدولة التي أنت فيها فعلاً — باقة مخصصة لليابان لن تعمل في هونغ كونغ. يمكنك مراجعة تغطية باقتك في التطبيق تحت eSIM ← باقتك ← التغطية.

وإذا نفدت بيانات باقتك أو انتهت صلاحيتها، ستظهر لك المشكلة نفسها تماماً: متصل بلا إنترنت. تحقق من رصيد بياناتك في التطبيق، وأضف المزيد إذا لزم الأمر.

إذا جرّبت كل ما سبق، تواصل معنا — أرفق اسم الدولة التي أنت فيها وسنفحص شريحتك من جانبنا.

---

لا توجد إشارة إطلاقاً

مشكلة مختلفة عن السابقة — هنا لم تعثر الشريحة على شبكة أصلاً.

1. تأكد أن خط الشريحة مفعّل. على iPhone: Settings ← Mobile Service ← اضغط Shpper ← Turn On This Line. على Android: Settings ← Network & internet ← SIMs ← Shpper ← تأكد أنه مفعّل.
2. جرّب اختيار شبكة يدوياً. Settings ← Mobile Service ← Network Selection ← أوقف Automatic واختر شبكة محلية من القائمة. إذا فشلت واحدة، جرّب التالية.
3. أعد تشغيل هاتفك.
4. امنحها بضع دقائق بعد الهبوط. قد يستغرق العثور على شبكة شريكة في دولة جديدة بعض الوقت.

---

باقتك: متى تبدأ ومتى تنتهي

متى تبدأ باقتي؟

عند أول استخدام للبيانات عليها — وليس عند الشراء، ولا عند التثبيت.

هذا مقصود، حتى تتمكن من تجهيز كل شيء في المنزل وتبدأ العدّ فقط حين تحتاجها فعلاً. حتى ذلك الحين يعرض التطبيق عبارة “تبدأ عند أول استخدام” بدلاً من العدّ التنازلي.

إذاً ما معنى تاريخ “الاستخدام قبل”؟

لكل باقة مدة صلاحية — أي موعد نهائي لبدء استخدامها. يعرضه التطبيق باسم “Use by”. ابدأ الباقة قبل ذلك التاريخ وستحصل على مدتها كاملة. أما إذا تركتها دون استخدام بعد ذلك التاريخ، فستنتهي دون أن تُستخدم.

متى تنتهي صلاحيتها؟

بمجرد أن تبدأ، تعمل الباقة مدتها كاملة — باقة ٧ أيام تمنحك ٧ أيام من أول استخدام. ويعرض التطبيق تاريخ الانتهاء الفعلي فور تشغيل الباقة.

ماذا يحدث للبيانات التي لم أستخدمها؟

البيانات غير المستخدمة لا تُرحَّل، ولا يمكن إيقاف الباقة مؤقتاً بعد بدئها.

---

إضافة المزيد من البيانات

افتح التطبيق ← eSIM ← شراء باقة. تُضاف الباقة الجديدة إلى الشريحة الموجودة لديك — بلا رمز QR جديد وبلا إعادة تثبيت.

يمكنك شراء باقة إضافية في أي وقت، حتى أثناء سريان باقة حالية. تتراكم الباقات، فلا تفقد ما تبقى من باقتك الحالية.

---

نقل شريحة eSIM إلى هاتف جديد

⚠️ تواصل معنا أولاً — لا تحذفها بنفسك

لا تحذف شريحة eSIM من هاتفك القديم قبل التحدث إلينا.

رمز QR الخاص بشريحة eSIM هو رمز تثبيت لمرة واحدة. بعد استخدامه، لا يمكن عادةً مسحه مرة أخرى على هاتف مختلف، وحذف الشريحة من هاتفك القديم قد لا يكون قابلاً للتراجع. إذا حذفتها قبل أن نتحقق، فقد تفقد شريحة تعمل مع الباقات التي عليها.

ما الذي عليك فعله

راسلنا مع رقم طلبك، أو آخر ٤ أرقام من رقم شريحتك (في التطبيق تحت eSIM ← إدارة ← رقم الشريحة)، وأخبرنا أنك تُغيّر هاتفك.

سنتحقق مما إذا كانت شريحتك تحديداً قابلة لإعادة التثبيت على الجهاز الجديد. إذا كانت كذلك، سنرشدك خطوة بخطوة. وإن لم تكن، سنوفّر لك بديلاً.

لماذا لا أستطيع إعادة مسح رمز QR؟

رمز QR ليس كلمة مرور — بل قسيمة لمرة واحدة لتنزيل الشريحة. وبمجرد أن يستخدمها هاتفك، تُستهلك. بعض الشرائح يمكن إصدارها مجدداً عدداً محدوداً من المرات، لكن ذلك يعتمد على كل شريحة على حدة، ولهذا نحتاج إلى فحص شريحتك بدل إعطاء إجابة عامة.

---

هل ستعمل على هاتفي؟

تحتاج إلى أمرين:

1. هاتف يدعم eSIM. معظم الهواتف من عام ٢٠١٩ فصاعداً تدعمها — iPhone XS وما بعده، وGoogle Pixel 3 وما بعده، وSamsung Galaxy S20 وما بعده، وغيرها الكثير.
2. هاتف غير مقفل على مشغّل. إذا كان هاتفك مقفلاً على مشغّل معيّن، فسيرفض تثبيت شريحة أخرى. إذا اشتريته بعقد ولم تفتح قفله، راجع مشغّلك.

فحص سريع:

• iPhone: Settings ← General ← About ← انزل إلى EID. إذا وُجد EID، فهاتفك يدعم eSIM.
• Android: Settings ← Network & internet ← SIMs — إذا رأيت Add eSIM أو Download a SIM instead، فأنت جاهز.

كما يعرض التطبيق فحص توافق قبل الشراء.

---

الفوترة والاسترداد

هل سيفرض مشغّلي المعتاد رسوم تجوال؟

لا — طالما أن شريحة Shpper مضبوطة كخط بيانات الجوال (راجع الخطوة ٢ أعلاه). تبقى شريحتك المحلية مسؤولة عن المكالمات والرسائل، ويحاسبك عليها مشغّلك كالمعتاد.

تم خصم المبلغ ولم أستلم الشريحة

تواصل معنا مع رقم طلبك. تُطابَق المدفوعات وتسليم الشرائح تلقائياً لدينا، وإذا لم تكتمل العملية فسنُتمّها أو نعيد لك المبلغ.

هل يمكنني استرداد قيمة باقة لم أستخدمها؟

تواصل معنا وسندرس الحالة على حدة. الباقات التي بدأ استخدامها لا يمكن استردادها، لأن رصيد البيانات يُصدر لحظة بدء الباقة.

---

ما زالت المشكلة قائمة؟

تواصل معنا عبر التطبيق، أو راسلنا على [email protected].

ولتسريع حل مشكلتك، يُرجى إرفاق:

• الدولة التي أنت فيها
• رقم طلبك، أو آخر ٤ أرقام من رقم شريحتك
• ما تراه: هل توجد أعمدة إشارة أم لا؟ وهل تظهر رسالة خطأ؟
• الخطوات التي جرّبتها بالفعل من القائمة أعلاه

يمكننا فحص حالة شريحتك مباشرة، وبهذه التفاصيل نستطيع عادةً تحديد المشكلة فوراً.